Recept Heidi.news na růst svých členů a expanzi do nových oblastí během pandemie

Flexibilita a zaměření na potřeby čtenářů pomohly tomuto švýcarsko-frankofonnímu startupu vybudovat si důvěryhodnost a najít nové platící zákazníky

(S laskavým svolením: Nils Ackermann)

Tato případová studie je součástí Zprávy o odolnosti , seriál z Evropské centrum žurnalistiky o tom, jak zpravodajské organizace v celé Evropě upravují své každodenní operace a obchodní strategie v důsledku krize COVID-19.

Ve zkratce: Heidi.news zdvojnásobila svůj počet členů a získala 10krát více návštěvníků na své stránky v raných fázích COVID-19 ve Švýcarsku

Francouzsky mluvící část Ženevy, kde sídlí švýcarský zpravodajský startup Heidi.news, má 1,5 milionu obyvatel a je domovem 100 000 lidí ve zdravotnictví a dalších 100 000 ve vědě. Tato demografická skupina znamenala, že když byla společnost Heidi.news založena v květnu 2019, rozhodla se specializovat na zpravodajství o zdraví a vědě. Aniž bychom to věděli, zajistilo se tím, že bude dobře vybaven pro pokrytí pandemie COVID-19.

Zakladatel Heidi.news Serge Michel nazval pandemii „nárazovým testem“ týmu a jeho zpráv. Ale silný počet návštěvníků a nárůst počtu členů, kteří se zaregistrovali na podporu webu, vykazují pozitivní známky.

Zde Tara Kelly z Evropského centra žurnalistiky vysvětluje více o Heidi.news a o tom, co udělala, aby informovala o koronavirové krizi.

heidi.novinky je online mediální zpravodajství, které bylo spuštěno v Ženevě v květnu 2019. Nabízí konstruktivní žurnalistiku zaměřenou na vědu a zdraví, stejně jako hlavní příběhy ve Švýcarsku a z celého světa. Zatímco většina jeho obsahu je publikována ve francouzštině – především proto, aby sloužila 1,5 milionu švýcarské frankofonní populace – publikuje také určitý obsah v angličtině, aby uspokojil odborné vědecké a zdravotnické komunity se sídlem v Ženevě.

Tým aktuálně tvoří 19 lidí. Zaměstnává 12 novinářů, tři stážisty a čtyři lidi pracující v IT, marketingu a administrativě. Heidi.news také spoléhá na síť 15 řetězců a nezávislých pracovníků.

Jeho obsah spadá do tří běžných formátů:

1. Dva denní zpravodaje – Denní bod (Daily point nebo at the crack of dawn) je bezplatný denní zpravodaj rozesílaný od pondělí do soboty v 6 hodin ráno. Poskytuje souhrn zpráv a je zasílán jedním z jeho korespondentů z jiného města na světě. Vyjděte z krize (Jak se dostat z krize) se rozesílá každý den.
2. Les flux (The flow) – Pět až 15 kusů obsahu za den pokrytí Věda , zdraví , inovace a klima. Les flux také zahrnuje Ženevská řešení , anglická sekce, což je projekt žurnalistiky řešení. Zaměřuje se na OSN a humanitární komunitu a vychází v angličtině. Les flux vychází ve všední dny.
3. Průzkumy – Hluboký ponor do konkrétního tématu publikovaný v šesti až 12 epizodách. Tyto dlouhé články umožňují lidem pomalu objevovat téma a vycházejí o víkendech. Témata zahrnují digitální závislost a Švýcaři, kteří čekají na konec světa . Některé z nich jsou převedeny do čtvrtletního tištěného vydání s názvem La revue des explorations (Přehled průzkumů). Ty umožňují čtenářům pomalu objevovat téma a prodávají se online a v knihkupectvích.

Heidi.news má členský program s možností splácet měsíčně nebo ročně. Má dvě různé úrovně: pouze digitální členství (180 švýcarských franků ročně) nebo digitální plus členství (280 švýcarských franků ročně), kde získávají přístup ke všem článkům a čtvrtletní knize. Asi 90 % členů je ročních a lidé mohou kdykoli zrušit. Heidi.news se záměrně rozhodly velmi snadno zrušit.

V době psaní tohoto článku má Heidi.news 5 000 platících členů. Jejím cílem je však do roku 2023 dosáhnout 15 000, aby se prosadila. Členové se také účastní akcí a odpovídají na průzkumy čtenářů, aby pomohli týmu Heidi.news pochopit, jak jim nejlépe sloužit.

Na základě těchto průzkumů tým ví, že členy jsou většinou vzdělaní lidé ve věku 35 až 60 let. Velký počet jsou také studenti, protože nabízejí bezplatné členství do 26 let. Geograficky jsou jeho členové většinou ve Švýcarsku (70 %), následuje Francie (20 %) a zbytek ve Spojených státech a Asii. Příležitostní čtenáři jsou roztříštěnější: 45 % má sídlo ve Francii, 35 % ve Švýcarsku, 10 % ve Spojených státech a zbytek je rozdělen mezi Belgii, Alžírsko, Kanadu, Německo a Spojené království.

Spoluzakladatelé Heidl.news Serge Michel (sedící) a Tibere Adler
(S laskavým svolením: Nils Ackermann)

Heidi.news založili dva lidé, Serge Michel a Tibere Adler. Serge dříve působil jako zástupce šéfredaktora Le Temps a zástupce ředitele Le Monde. Poté byl šéfredaktorem Le Monde Afrique, africké verze webu lemonde.fr. Tiber Adler je právník, podnikatel a ředitel společnosti. Byl generálním ředitelem skupiny Edipresse a ředitelem frankofonního švýcarského think-tanku Avenir Suisse.

Společně si všimli, že místní média ve frankofonní části Švýcarska nedokážou uspokojit potřeby místní vysoce kvalifikované komunity i mezinárodní komunity s odborníky z OSN, Světové zdravotnické organizace a CERNu, jakož i finance a akademická sféra. To je vedlo k vytvoření Heidi.news na jaře 2019.

Během blokování tým zdvojnásobil svou produkci článků na přibližně 250 měsíčně. Spolu s typičtějšími příběhy začal tým ověřovat fakta o konspiračních teoriích souvisejících s COVID-19 a zvýšil počet článků založených na datech. Vyvinul nový formát článku, typ článku „vše, co potřebujete vědět o…“ pro témata, která byla pro veřejnost nová a potřebovala více vysvětlení. Některé články, které byly považovány za veřejný zájem, byly zpřístupněny nečlenům.

Heidi.news nepovoluje komentáře čtenářů, ale má a Sekce otázek který umožňuje čtenářům klást otázky redakci. Na vrcholu pandemie obdržela desítky dotazů. Ty se staly výchozím bodem pro psané články. Pohybovaly se od obecných otázek po přesnější vědecké otázky, jako např. Má komár v sobě, aby zničil koronavirus? “ nebo „ Může zaměstnavatel zabránit zaměstnanci v cestě do rizikových zemí? Během tohoto období byly nadále kladeny některé otázky, které se netýkají COVID, včetně: Měli byste mít vejce v lednici? “ Tým tomu věnoval spoustu času a odpovídal na čtyři až pět otázek denně. I nyní tým pokračuje v přijímání otázek od publika a v publikování článků, které na ně odpovídají.

Před pandemií byl jeden z jejích zpravodajů, Le Point Sciences, zasílán každý den z jiného kampusu švýcarské univerzity; pokrýval novinky z univerzity i nejnovější vědu, výzkum a inovace. Když však COVID-19 dorazil do Švýcarska, tým se rozhodl newsletter přes noc změnit a nazvat jej „ Aktuality ohledně koronaviru .“ Byl spuštěn 17. března a každý den byl poslán z jiné švýcarské nemocnice.

V červnu, když případy COVID-19 začaly klesat, změnil tento zpravodaj znovu na „ Vyjděte z krize “, což znamená „dostat se z krize“. Newsletter „Sortir de la crise“, zasílaný každý všední den v 18 hodin, se zabývá otázkami ukončení zdravotní krize podle jiného tématu: ekonomika, věda, zdraví, vzdělávání a kultura.

Od vypuknutí pandemie vzrostl tento newsletter z 3 000 na 10 000 odběratelů s průměrnou mírou otevření 50 %.

Sekce průzkumů Heidi.news během tohoto období vynaložili zvláštní úsilí na pokrytí COVID-19, ale zajistili také pokrytí dalších problémů. Celkově bylo od dubna 2019 zveřejněno 26 různých průzkumů, přičemž šest z nich pokrývá hloubková témata související s pandemií.

Podíval se na jeho koronavirové pokrytí trh s maskami v Ženevě a následovala cestu Zalfy El-Harake, ženy, která chce otevřít továrnu na masky v Ženevě a snížit tržní ceny.

Další příběh zkoumá Milán v době koronaviru přes 40 epizod. Mnohé z milánských epizod se umístily v top 10 týdenních nejčtenějších zpráv na Heidi.news.

Další nezapomenutelné dlouhé čtení je od novináře, který strávil 72 hodin v první linii koronaviru v univerzitní nemocnici v Lausanne. Po zveřejnění tohoto příběhu se mnoho lékařů přihlásilo k odběru a Heidi.news obdržela 10 svědectví od rodin pacientů o léčbě viru v nemocnicích.

Tato kombinace podrobných zpráv a uvádění do provozu vedeného publikem vedla od začátku roku k výraznému nárůstu návštěvnosti. Doposud v roce 2020 navštěvovalo stránky Heidi.news průměrně 920 000 unikátních návštěvníků měsíčně. Nejvyšší počet unikátních návštěvníků zaznamenal v březnu a dubnu 2020 – trojnásobek tohoto počtu. V průměru byl počet měsíčních návštěvníků v roce 2020 10krát vyšší než v roce 2019, kdy byla poprvé spuštěna.

Od pandemie Heidi.news více než zdvojnásobil počet svých předplatitelů z 2 500 v únoru na téměř 6 000 v září. Hlavním doporučením pro předplatné jsou jeho newslettery následované Googlem a poté Facebookem. V současné době připravuje LinkedIn kampaň, která má generovat více odběratelů. Vůbec poprvé využila Heidi.news k propagaci své značky reklamu v ulicích Ženevy a dalších francouzsky mluvících švýcarských měst. Je příliš brzy říkat, jak se to povedlo.

Každý týden zveřejňuje Heidi.news jeden nebo dva články, o kterých si jejich redaktoři myslí, že stojí za to využít jako bezplatné články, aby přilákaly větší publikum. Tyto bezplatné články obsahují zprávu, která vysvětluje, že byly zpřístupněny všem v zájmu veřejného zájmu. Tyto příběhy často přivádějí předplatitele.

Pandemie pomohla utvářet strategii Heidi.news tím, že jí pomohla zjistit, jaká nová mediální témata by měla pokrývat. Kromě zdraví, vědy a vzdělávání představí dvě nová témata – podnikání a kulturu – protože to jsou další dvě oblasti, které COVID-19 významně ovlivňuje. Budou najati noví novináři, kteří budou tyto beaty pokrývat.

Tým prokázal svou schopnost efektivně pracovat z domova pomocí Slack a nástrojů pro videokonference. To znamená, že se nebude očekávat, že zaměstnanci budou v budoucnu chodit do kanceláře tak často. Například její čtyři pařížští zaměstnanci budou do ženevské redakce přicházet každý měsíc, nikoli každý týden jako před pandemií. Očekává se, že to zlepší pohodu týmu, aniž by to ovlivnilo jeho produktivitu.

Společnost plánuje dosáhnout svého cíle 15 000 platících členů do roku 2023. V tomto okamžiku bude 70 % jejích příjmů pocházet od členů. Plánuje růst rozšířením do nových oblastí obsahu, jako je obchod a kultura, kromě svých současných rytmů zdraví, vědy a vzdělávání. V tuto chvíli musí pokrýt mezery ve svém ročním rozpočtu hledáním investorů a dárců.

Spoluzakladatel Heidl.news Serge Michel (s laskavým svolením: Nicolas Lieber)

„Naučili jsme se zůstat super flexibilní a soustředit se na poskytování naší přidané hodnoty čtenářům. Zjistili jsme, jak důležité je odpovídat na potřeby našeho publika. Je také nezbytné umožnit zaměstnancům odpočinout si po jejich neuvěřitelném úsilí během krize.'

– Serge Michel, ředitel redakce, Heidi.news

Tato případová studie byla vytvořena s podporou od Evens Foundation . Původně to vydalo Evropské centrum žurnalistiky na Střední a je zveřejněn zde pod Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Poynter Institute je také fiskálním sponzorem ověřovací příručka .