Philly.com získal 555 komentářů k článku o změnách komentářů

V pondělí bylo v sekci komentářů na několik hodin po kousku o všem klid změny v procesu komentování Philly.com šel nahoru na web. A to Ericu Palanovou trochu znervóznilo. Ale ticho netrvalo příliš dlouho.

Do úterního odpoledne bylo v sekci komentářů k tomuto článku 555 komentářů.

Palan, manažer zapojení publika pro Philly.com, Philadelphia Inquirer a Philadelphia Daily News, odpovídal e-mailem na otázky týkající se videa obsaženého v článku, kde zaměstnanci četli rozzlobené komentáře, změny v procesu komentování a proč web udržuje své komentáře. Nejprve je zde video:

KH: Co vás vedlo k rozhodnutí natočit video?

Video jsme skutečně natočili a sestříhali před více než měsícem. Několik lidí mě kvůli tomuto nápadu oslovilo a několik měsíců jsme si o tom dělali legraci. Pozval jsem lidi, kteří se na mě s tím přímo obrátili, nebo se již dobrovolně přihlásili, že mi pomohou se strategií komentářů.

Poté, co jsme to natočili, panovala shoda v tom, že to bylo docela vtipné a čtenářům by se to líbilo, ale zdálo se mi trochu divné to zveřejnit bez jakýchkoli smysluplných změn v sekci komentářů. Hodně se zajímáme – interně i externě – o kvalitě komentářů na Philly.com, a jak se připravujeme na redesign (postup naleznete na beta.philly.com !), víme, že čištění komentářů musí být součástí.

Přišlo mi špatné přiznat problém bez poskytnutí jakýchkoli řešení, takže jsme to drželi, dokud jsme neměli co říct. Když jsme ji tento týden vydali, bylo to ve spojení se změnou uživatelské zkušenosti kolem našich komentářů: funkce pro přečtení novinek.

KH: Snažíte se udržet komentáře v době, kdy je mnoho webů zrušilo. proč tomu tak je?

V našich redakcích – a celkově v oboru – jsou určitě lidé, kteří by byli rádi, kdyby komentáře zmizely. Náš digitální vedoucí tým se však zavazuje, že bude komentáře uchovávat. Komentátoři jsou jedni z našich nejoddanějších čtenářů. Znovu a znovu se vracejí k našim příběhům. Internet je také velké místo, kde se mluví. Pokud našim čtenářům nedáme příležitost mluvit o novinkách, půjdou jinam.

KH: K tomuto dílu bylo 545 komentářů! je to normální?

Ha, to vůbec ne! Některé z našich příběhů vygenerují spoustu komentářů, ale 545 je hodně bez ohledu na to, jaký barometr používáme. Byl jsem opravdu nervózní, že to budou na chvíli cvrčci, protože to bylo pár hodin, než to vzlétlo! (Jak trapné napsat článek o komentářích a pak neobdržet žádné komentáře?) Pro mě to ukázalo, že našim komentátorům opravdu záleží na tom, aby byli součástí Philly.com.

KH: Všiml jsem si, že jsi je moderoval. Nějaké rady pro ostatní novináře nebo zpravodajské zdroje?

Na Philly.com jsme byli opravdu inspirováni prací, kterou odvádí Projekt poutavých zpráv . Vydali studii, která ukázala, že to, že spisovatelé moderují a komentují své vlastní příběhy, celkově zlepšilo obsah komentářů. Hrstka reportérů pro Inquirer a Daily News to začala dělat a neoficiálně máme pocit, že to bylo docela úspěšné.

V tomto konkrétním případě jsem k tomu přistoupil tak, že jsem udělal dvě věci: 1) poděkoval lidem za rozumné návrhy a 2) napravil mylné představy o tom, jak naše stránky fungují.

Je opravdu snadné předpokládat, že každý online ví, jak váš web funguje, ale co jsem se dozvěděl, bylo, že lidé netušili, že mohou nahlásit špatné komentáře (a jakmile byl komentář nahlášen několikrát, zmizí). To je opravdu důležité, protože to dává komentátorům určitou kontrolu! Také jsem se dozvěděl, že čtenáři si přejí, aby komentáře byly otevřené ke každému článku – nebo alespoň trochu chápali, proč určité články dostanou sekci komentářů a jiné ne.

Bylo opravdu poučné slyšet od našich čtenářů a já bych povzbudil ostatní novináře a zpravodajské kanály, aby se pokusili navázat kontakt se svými komentátory. Zatímco se pár lidí snažilo odklonit konverzaci mimo téma, mnoho lidí mělo chytré nápady pro sekci komentářů a vyjádřilo upřímné obavy ohledně našeho webu. Pro mě je to neuvěřitelně cenná zpětná vazba, kterou bych možná nikde jinde nezískal.

Snímek obrazovky dvou komentářů.

Sledujte @kristenhare