Podivný případ nabídky předplatného v hodnotě 846 dolarů na Kansas City Star

Důchodce Rob Black žije na luxusním, ale nepříliš bohatém předměstí Kansas City a od té doby, co se v roce 1970 přestěhoval do města, si předplatil The Kansas City Star. Takže to byl v červenci hrubý šok, když dostal účet, který zvýšil počet obnovení o 27 procent na 846,66 USD ročně.

Určitě to byla chyba, vzpomíná Black, jak to řekl obchodnímu zástupci, kterého kontaktoval telefonicky. Mohl by vyjednat nižší sazbu? Alespoň na těch 600 dolarů, které platil jeho soused? Ne a ne, odpověděl zástupce a doručování domů se během několika dní zastavilo.

Trvalo to nějakou kontrolu po dobu jednoho měsíce, ale tři zdroje mi potvrdily, že Black byl na příjmu zvláštní nové strategie oběhu, kterou jeden nazýval „reverzní redlining“.

Ve Star a 29 dalších McClatchy papírech jsou dlouholetí hlavní předplatitelé, zejména s vyššími příjmovými PSČ, zasaženi velkým nárůstem obnovovací sazby.

Někteří to zruší, říká teorie, ale mnozí pokrčí rameny a pošlou šek. Praxe tedy vede k čistému zisku pro společnost.

Odměňování svých nejlepších zákazníků vyšší sazbou než u všech ostatních se zdá být pochybnou strategií pro vztahy se spotřebiteli, zvláště v odvětví, které se nyní zaměřuje na získávání podpory příjmů publika, protože tištěná reklama rychle eroduje.

Dan Schaub, ředitel pro rozvoj publika ve společnosti McClatchy, odmítl prostřednictvím mluvčího opakované žádosti o rozhovor. Nabídl však krátký e-mailový komentář:

„Naším zákazníkům nabízíme různé slevy a nabídky, abychom je motivovali, aby se stali předplatiteli…. Postupem času a s tím, jak se naši předplatitelé hlouběji zabývají naším obsahem a začínají se spoléhat na místní žurnalistiku, kterou produkujeme a která je pro ně nezbytná, se poplatky za předplatné postupně zvyšují podle toho, co vypočítáme jako spravedlivou tržní hodnotu.“

Což beru jako potvrzení praxe.

Různé sazby pro různé zákazníky jsou založeny na rostoucím objemu dat, která noviny shromažďují o jednotlivých předplatitelích.

Algoritmy pak řídí řadu cenových nabídek předplatného, ​​řekl mi Damon Kiesow, bývalý digitální manažer ve společnosti McClatchy. Kiesow nedávno opustil společnost a stal se Knight Chair of Digital Editing and Production na University of Missouri School of Journalism.

Stejně jako mnoho společností a jednotlivých listů je McClatchy uprostřed toho, co nazývá „digitální transformace“, jak na straně zpráv, tak na straně obchodu.

Dalo by se tedy hádat, že cílem agresivního zvyšování sazeb je vytvořit pobídku pro věrné tiskaře, aby se stali pouze digitálně placenými předplatiteli. Kiesow řekl, že tomu tak není. Došlo spíše ke zjištění, že pro některé čtenáře je předplatné velmi cenově nepružné. “

Dlouhá historie obnovy a prosperity PSČ spolu s dalšími proměnnými, jako je vzdálená geografie nebo způsob platby, může jít do rovnice, která určuje domácnosti s nejvyššími sazbami. Dodal, že systém byl vyvinut po konzultaci s Mather Economics, lídrem v oboru oběhových cen, a to jak digitálních, tak tištěných.

Mluvil jsem s Mattem Lindsayem, prezidentem společnosti Mather, který řekl, že nemůže diskutovat o jednotlivých klientech, ale potvrdil, že alespoň někteří u některých zákazníků dosahují nejvyšších sazeb, ale u jiných ne.

Americké oběhové ceny, které se v 90. letech pohybovaly na 25 centech denně, konečně dohánějí to, co je účtováno ve zbytku světa, řekla Lindsay. Přesto mohou velké nárůsty způsobit šok z nálepek.

'Do správy portfolia se dostává mnohem více úvah a strategie,' řekla Lindsay. „Existují základní, předvídatelní předplatitelé“, kteří se pravděpodobně obnoví i přes velký nárůst, pokračoval.

Lindsay řekl, že opakujícím se tématem v jeho práci je, že „spotřebitelům se produkty líbí a je ochota platit… Ustupujeme od jednotného stanovení cen pro všechny“.

Ne každý v tomto odvětví však přijímá proměnlivé sazby, jak se již dávno stalo běžné u letenek a hotelových pokojů.

U 109 regionálních novin společnosti Gannett stojí roční předplatné pro tisk + digitální předplatné zhruba 375 USD s malými odchylkami podle velikosti trhu. Zaváděcí nabídky jsou mnohem nižší, řekla mluvčí Amber Allmanová, a společnost používá „ekonometrický model“ pro takzvanou optimalizaci, aby tyto předplatitele postupně přivedla k plné ceně.

Nicméně „optimalizace se NErovná účtování supervěrných zákazníků navíc,“ dodal Allman v e-mailu.

S variabilními sazbami nebo bez nich se zdá, že trendem jsou vyšší ceny pro předplatitele tisku. Boston Globe, dlouhodobě nejdražší regionální noviny, uvádí plnou sazbu 750 USD ročně. Pro Houston Chronicle je to 525 dolarů ročně. U Philadelphia Inquirer, 611 dolarů.

The Spokesman Review v rodinném vlastnictví ve Spokane ve státě Washington zvýšil v srpnu svou roční sazbu za tisk a digitální tisk na 750 USD. v poznámka pro čtenáře Vydavatel Stacey Cowles vysvětlil, že břemeno podpory práce novin se přesouvá na čtenáře, protože maloobchodní reklama klesá a náklady na novinový papír rostou. Nabídl toto shrnutí:

„Nemáme jinou možnost, než omezit obsah nebo přesunout větší nákladovou zátěž na předplatitele tisku. V The Spokesman-Review uznáváme dvě trvalé pravdy: Skvělé noviny jsou stále založeny na skvělém obsahu, bez ohledu na to, jak je podáván. A můžeme nabídnout digitální „doručování na gauči“ (s připojením k internetu) každé stránky za mnohem nižší cenu než fyzické doručení domů.

Nemám dostatek informací, abych řekl, že sazba 846 USD je u McClatchyho papírů univerzální. Tato cena by mohla být experimentální a mohla by se změnit.

Ale praxe není izolovaná na předměstí Kansas City. Nespokojený čtenář v Kolumbii v Jižní Karolíně, kde McClatchy vydává The State, mi napsal, že v novinách je postupně méně a méně místních zpráv, ale že sazby se stále každým rokem zvyšují.

Požádal, aby nebyl citován jménem, ​​ale aby mu bylo zasláno e-mailem,

Přikládám fotografii dnešních státních novin, která jasně uvádí, že sazba předplatného je 25 USD za týden. Co je horší, je odpověď, kterou jsem dostal z dopisu, který jsem poslal vydavateli s dotazem, jaká je skutečná sazba předplatného. Jeho asistent mi napsal, že BYLA sazba a že jediný způsob, jak získat další nabídku, je zavolat do státu a požádat o předplatné. Dostáváme 3měsíční obnovení zaslaná poštou za cenu vyšší než 100 $. Pak musíme zavolat do novin, abychom se dostali dolů. Dostal jsem to dolů na 80 dolarů na 3 měsíce. Můj soused skóroval s kurzem 66 dolarů. Upřímně řečeno, je to sakra způsob, jak provozovat železnici.

Reader Black v Kansas City zažil variaci na vyjednávání lepší sazby. Pár měsíců poté, co odmítl zaplatit 846 dolarů, zavolal zástupce hvězdy a zeptal se, zda by zvážil návrat.

Nabídka byla tři měsíce za 50 centů na den nebo šest měsíců za 1,25 dolaru na den. Černý odmítl, protože se obával, že sazby opět poskočí nahoru. Nakonec navrhl 75 centů denně po dobu jednoho roku, řekl Black, což vychází na 262,50 dolaru. Prodejce s tím souhlasil a doručování domů bylo obnoveno.

Black si ale stále dává pozor na vyšší ceny a není zdaleka tak věrným čtenářem, jako býval.

Poté, co předplatné vypršelo, si s manželkou poměrně rychle zvykli na to, že u ranní kávy nebudou mít noviny na čtení. 'Je to jako kouřit cigarety,' řekl mi Baker. 'Chybí ti to, dokud ta závislost neskončí.'