Kompenzace Za Znamení Zvěrokruhu
Nastavitelnost C Celebrity

Zjistěte Kompatibilitu Znamení Zodiac

S 1,7 miliony stažení měsíčně chtěl podcast Reveal dát svým posluchačům více. Řešení: SMS chatbot

Technika A Nástroje

Poznámky během 10týdenního designového sprintu podcastu Reveal. (S laskavým svolením CIR)

Podcast Reveal měl problém: jak mohl přimět posluchače, aby přešli od pouhého poslouchání jeho vyšetřování k prohlížení dokumentů z první ruky?

Řešení? Psaní. Né vážně.

Podcast oceněný cenou Peabody , jehož koproducentem je Centrum investigativního zpravodajství (CIR) a Burza veřejného rozhlasu (PRX), nedávno spustila SMS chatbota, který poskytuje dokumenty, grafiku a obrázky posluchačům, kteří se chtějí dozvědět více o vyšetřování společnosti Reveal. Každý měsíc si Reveal stáhne asi 1,7 milionu lidí a Centrum pro investigativní zpravodajství chce, aby byli více než pasivními posluchači.

„Základem je, že naše publikum podcastů je zdaleka naše největší publikum a je to také naše zdaleka nejmladší publikum. Je to takový svatý grál žurnalistiky,“ řekla Amy Pyle, šéfredaktorka Reveal, což je také web, veřejný rozhlasový program a platforma sociálních médií. 'Protože tam je naše publikum, tam chceme mít náš nejlepší obsah.'

Myšlenka chatbota založeného na SMS poprvé začala v lednu poté, co se Reveal zúčastnil designového sprintu – procesu návrhu, prototypování a uživatelského testování pro inovativní obchodní nápady – s d.school Stanfordské univerzity . Pyle řekl, že technologický základ pro vyřešení jejich problému byl docela jednoduchý: telefony posluchačů.

'Šli jsme do toho s velmi specifickou výzvou, která spočívá v tom, jak můžeme posluchače podcastů více zapojit do zbytku našeho obsahu,' řekla. 'Z raného brainstormingu vzešel nápad, že telefon je most, protože spojuje lidi s jinými věcmi.'

Hannah Youngová, ředitelka publika pro Reveal, uvedla, že během testování se většina lidí chtěla více ponořit do příběhů uvedených v podcastu.

'Zjistili jsme, že to, co lidé opravdu chtěli, což bylo skutečně inovativní, je, že chtějí mít pocit, že jsou součástí skutečného vyšetřování,' řekla. 'Myslí si, že je to opravdu zajímavé a opravdu to chtěli vidět - cokoliv, aby se cítili jako investigativní reportér.'

Po 10 týdnech intenzivní iterační práce přišel tým s řešením, které by to dokázalo – chatbot s názvem Amplify. Young řekl, že Reveal navrhl funkci tak, aby byla co nejdostupnější a místo služby jako Facebook Messenger používala SMS, aby se lidé nemuseli přihlašovat, aby ji mohli používat. Projekt debutoval dne epizoda ze začátku června o mimotělním oplodnění.

'Vybrali jsme témata, se kterými mají lidé hodně spojení, což lidi přiměje zjistit více,' řekl Pyle.

Lidé mohou napsat textová klíčová slova – která moderátor Reveal Al Letson pravidelně oznamuje v průběhu epizody podcastu – a zobrazit si fotografie, dokumenty a další média, která se vztahují k danému příběhu. Rozhodnutí dát posluchačům pravomoc rozhodnout se, co dělají a co nechtějí vidět, bylo výsledkem uživatelského testování během procesu iterace.

„Nechtěli, abychom se nutně předem rozhodli, jaká aktiva můžeme dodat,“ řekl Sam Ward, hlavní digitální producent společnosti Reveal. 'Jak jsme začali dále zdokonalovat naši myšlenku, zjistili jsme, že lidé mají zájem o data, která byla zahrnuta do příběhu, fotografie hlavních postav a možnost získat tyto věci na vyžádání.'

Během pořadu o mimotělním oplodnění řekl Letson posluchačům, aby poslali SMS na konkrétní telefonní číslo, aby získali další mediální prvky v průběhu epizody. První věc, kterou všichni posluchači viděli, když odeslali textové zprávy, byla selfie Letsona ve studiu – něco, na co podle Younga lidé skutečně reagovali.

snímek obrazovky-2017-08-02-at-4-07-48-pm

„Lidé milovali, že dostávají něco, co jinde neseženete,“ řekla. 'Chtěli jsme začlenit pocit zasvěcené redakce.'

Kromě selfie, textové zprávy v průběhu epizody přinesly fotografie lidí zapojených do příběhu a graf o mimotělním oplodnění.

'Je těžké, když posloucháte a slyšíte spoustu čísel, dát to do kontextu, abyste viděli, co to znamená,' řekl Young. 'Hledáme pořady opravdu bohaté na data, abychom mohli skutečně experimentovat.'

Celý systém prochází několika různými technologickými obručemi, aby posluchačům dodal další obsah. Nejprve volala služba Twilio zpracovává příchozí textové zprávy a poskytuje telefonní číslo pro Reveal. Odtud jdou texty do služby s názvem Průtok XO , platformě, na které Reveal postavil svého chatbota. Nakonec jsou všechna další média odeslána ze serverů CIR.

'Chatbot je druh lepidla, které drží všechny ty věci pohromadě,' řekl Ward, který projekt postavil.

Pyle řekl, že Reveal plánuje znovu použít chatbota v datově náročné show plánované na září, s dlouhodobým cílem zahrnout alespoň jeden další mediální prvek na epizodu podcastu. Jedna věc, kterou se tým naučil během uživatelského testování, je, že publikum Reveal se již po naslouchání vyšetřování snažilo najít další informace, řekl Ward.

„Tolik z nich má tendenci hledat další informace o těchto příbězích. Všichni, s nimiž jsme mluvili, řekli, že si vygooglovali věci z těchto příběhů a vyhledali je na Wikipedii,“ řekl. „Máme věci, které na Wikipedii nenajdete. Pokud tedy existuje způsob, jak je našim uživatelům poskytnout způsobem, který je pro ně cenný, chceme to dále prozkoumat.“

Kromě toho, že dává posluchačům další kontext o faktech a podrobnostech konkrétních vyšetřování, Ward řekl, že použití chatbota k interakci s publikem Reveal je také způsob, jak nastavit úplně jiný druh tónu.

'Podcasting obecně je velmi intimní a osobní poslechová zkušenost a možnost komunikovat na svém telefonu prostřednictvím textových zpráv je také další velmi osobní komunikační médium,' řekl.

'Způsob, jak přinést nový druh emocí a nastavit jiný druh tónu pro naše publikum, je opravdu vzrušující,' dodal Young.