Etsy Store zesměšňuje ženu za žádost o vrácení peněz a její utrpení se stalo virálním na TikTok

Trendy

Nákup přímo od někoho, kdo je jejich výhradním vlastníkem, má spoustu výhod vlastní online podnikání . Víte, že při jednání se společností pravděpodobně získáte personalizovanější zákaznický servis. Je také docela fajn vědět, že pomáháte malé firmě, a pokud máte rádi zakázkové, vyrobené předměty, které by rozhodně mohly být považovány za scénář oboustranně výhodný.

Článek pokračuje pod inzerátem

Tato mince má však velmi velkou odvrácenou stranu a je to v tom, že někdy existují výhody, od konce spotřebitele až po nakupování u velké společnosti. Velké společnosti se také mohou dostat do velkých problémů, pokud špatně vyřídí zákaznickou objednávku, zvláště pokud se na sociálních sítích objeví zpráva o tak masivním selhání.

Řekněme, že si objednáte něco z Amazonu, ukáže se, že je nefunkční, a pak si popovídáte se zákaznickým servisem, abyste získali vrácení peněz nebo výměnu, a osoba na druhém konci vám řekne, abyste se odhlásili, no, jediné, co byste opravdu potřebovali, je screenshot, který a odpálit to na sociálních médiích a pravděpodobně to upoutá pozornost někoho ve společnosti.

A i když to zní extrémně, tak se to v podstatě stalo ženě, která si koupila svíčku od prodejce Etsy.

Článek pokračuje pod inzerátem

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

TikToker jménem Elisabeth (@elisabethmanente) podrobně popsala „nejhorší zákaznickou zkušenost na světě“, kterou získala poté, co si něco koupila v obchodě Etsy. V klipu říká: „Dobře, chci jen předvést toto video tím, že jsem včera večer byla na Etsy, protože jsem chtěla koupit narozeninový dárek pro svou sestřenici a ona miluje Harryho Stylese, takže jsem si říkala, proč si nepořídit Harryho Stylová modlitební svíčka.'

Článek pokračuje pod inzerátem

Pokračovala: 'Takže jsem měla v košíku dvě modlitební svíčky a bylo pozdě, omylem jsem objednala tu špatnou a dnes jsem požádala o vrácení peněz. Tak jsem jen řekla společnosti Cleaver and Blade Myslím, že se volají Řekla jsem ahoj Je mi to moc líto, ale toto jsem omylem zakoupil a nepotřebuji to, pokud to bude možné, chtěl bych vrátit peníze, děkuji.'

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

Článek pokračuje pod inzerátem

Pravděpodobně si myslela, že to nebude problém, protože to bylo jen pár hodin od zadání objednávky. Společnost se jí však vrátila s tímto: 'Víte, že nás to stojí peníze, když vracíme peníze zákazníkům.'

Není to zrovna nejlepší předzvěst pozitivní zkušenosti se zákaznickým servisem.

Elisabeth pokračovala: „A mám se dobře, je mi líto, ale produkt nepotřebuji, a pak řekli, že jsem vám vrátila peníze a velmi pochybuji, že jste si omylem objednali den, který si zasloužíte. líbí se mi ta odpověď, tak jsem řekl wow, mockrát vám děkuji za váš skvělý zákaznický servis. Oceňuji milá slova. Uvidíme se na TikTok.“

Článek pokračuje pod inzerátem

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

'A oni říkají perfektně, uvidíme, kde ze sebe omylem uděláš blázna. A pak řeknu, proč na mě útočíš Požádal jsem o vrácení peněz za jeden z tvých produktů, který jsem si objednal včera v noci prostě proto, že to byla nehoda a dostal jsem špatný. Není třeba být hrubý.'

Článek pokračuje pod inzerátem

Společnost jí poté sdělila, kolik peněz ji stálo zpracování této refundace: 'Vrátení peněz mě stálo 5,00 $,' ale zdá se, že k tomu došlo v jiném chatovacím boxu. Společnost přerušila její další rozhovor a pustila se do Elisabeth se slovy: 'Nevyhrožoval jsi mi, že mě zahanbím na TikToku, když jsi za nás neutratil ani korunu?'

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

Článek pokračuje pod inzerátem

Obchod pokračoval: 'Ve skutečnosti jste nás stáli 5 dolarů, protože jste si ‚omylem‘ objednala položku. Paní, tady v Etsy provádíme obchodní transakce a vy nás tu omylem stojíte peníze. #dobetter. A pak půjdu, když nechcete, aby lidé vraceli váš produkt, měli byste mít zásady nevracení, protože to by byla moje chyba, ale vy ne #dobetter.“

Jejich argument se vracel sem a tam, když společnost napsala, že politika vracení je určena pro zákazníky, kteří skutečně nakupují, a pak se zeptala, proč netancuje na TikTok a neútočí na společnost.

Článek pokračuje pod inzerátem

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

Společnost pak obvinila Elisabeth, že nakoupila po vykouření trávy a svůj omyl si uvědomila až po ranním vystřízlivění. Znovu zmínili, že museli zaplatit 5 dolarů za vrácení a pak si na TikToku vyhledali „Big Weenie“, pořídili snímek obrazovky a poslali jí ho.

Článek pokračuje pod inzerátem

'Nemohu uvěřit, že jsem vedla tento skutečný rozhovor s někým ze společnosti - je to směšné,' říká na konci svého videa.

Několik uživatelů v sekci komentářů uvedlo, že jsou sami prodejci Etsy a že byli zděšeni chováním společnosti.

Zdroj: TikTok | @elisabethright teď

Další spekuloval o důvodu, proč jim bylo účtováno 5 USD za zpracování vrácení: protože ve skutečnosti nevytvářeli produkty sami a museli přeplatit storno poplatek ve výši 5 USD, když posílali objednávku do tiskárny.

Byl jste někdy dříve společností nazýván Big Weenie?