Jak talk rádio poslouchá své publikum, poskytuje lekce pro online vydavatele

JohnDankosky_ Chion Wolf : WNPR_nejmenší

Colin McEnroe z WNPR. Foto Chion Wolf

Účast publika nebyla pro vydavatele online zpráv snadným úkolem. Díky neukázněné kultuře online komentování a „ sadistické“ akce internetových trollů , každých pár týdnů jiný zpravodajský web oznámí úpravy svých zásad online komentování. Mezi posledními změnami:

• jsme odstranění anonymity .

• jsme přechod na Facebook nebo nějakou jinou platformu sociálních médií pro komentování.

• Omezujeme komentování pouze pro předplatitele.

• Vytváříme komentátory požádat o speciální účet pro přístup.

• Vedeme kampaň za abyste byli civilnější v komentářích.

• jsme dát si pauzu z komentářů.

• už to nevydržíme. jsme úplné vypnutí komentářů .

Je jasné, že žádný online zpravodajský server nenašel dokonalý vzorec pro smysluplnou účast publika. Jako profesor digitální žurnalistiky studující trendy v online komentování mě napadlo: Mohou se online vydavatelé poučit z talk rádia?

Komentáře posluchačů jsou „součástí značky“ talk rádia, řekl Michael Harrison, šéfredaktor MLUVNÍCI , odborný časopis pro rozhlasový průmysl. Volající slouží jako nedílná součást redakční a obchodní strategie média, řekl.

'Snažíme se, aby všechny naše pořady byly konverzační,' řekl Chris Kinard, programový ředitel WJFK-FM 106.7 Ventilátor ve Washingtonu, D.C. „Show se všemi mluvícími hlavami může být nudná. Volající pomáhají diverzifikovat perspektivy a udržet show svěží.“

Volající, stejně jako online komentátoři, mohou být nepředvídatelní. Mohou být také nečekaně zábavní a bystrí, řekl Kinard.

Účast publika v éteru však není jako komentáře zdarma pro všechny, které se často vyskytují online. Je za tím metodika.

Živí, dýchající producenti – nikoli počítačové algoritmy – prověřují volající, než je vysílají. Tento proces promítání je formou komentáře „moderování“ rádia a je účinný při pomoci rozhlasovým hostitelům udržet kontrolu nad kvalitou pořadu.

Profesionální rozhlasoví producenti také říkají, že jednají s jasným cílem „přidat hodnotu“ – ať už redakční nebo zábavní –, když se rozhodnou začlenit příspěvky od veřejnosti. Pokud producenti prostřednictvím procesu prověřování zjistí, že volající nesplňuje kritéria „přidané hodnoty“, pak se komentáře volajícího nestanou součástí pořadu.

„Používáme volající jako nástroj k posunu pořadu vpřed,“ řekla Karen Shiffman, výkonná producentka pořadu NPR. On Point s Tomem Ashbrookem .“

Vzhledem k tomu, že „On Point“ je celostátní veřejná rozhlasová show, Shiffmanová uvedla, že její tým si klade za cíl představit volající z různých regionů okresu a volající, kteří mohou nabídnout další perspektivy.

Podle návrhu se ne každý může zúčastnit.

Všichni profesionálové z talk rádia, se kterými jsem hovořil, poznamenali, že silné moderování zřejmě chybí v účasti publika, která se odehrává ve většině zpráv online.

'Myslím, že různé hlasy přispívají k show,' řekl Dave Roberts, viceprezident ESPN Audio Network Content, 'ale nemůžete udělat dobrou show založenou pouze na otevřených telefonních linkách.'

řekl Roberts Rozhlasové pořady ESPN , jako jsou ty, které pořádá Colin Cowherd nebo Mel Kiper Jr., obsahují směs hostů, rozhovory, komentáře od hostitele a postřehy veřejnosti. Tyto příspěvky publika mohou mít podobu telefonních hovorů a stále častěji příspěvků na sociálních sítích z Twitteru a Facebooku.

Roberts řekl, že více pořadů v rádiu ESPN využívá sociální média k účasti publika během živých telefonních hovorů, protože právě tak mnoho diváků preferuje komunikaci. Producenti mají rádi i příspěvky poskytované sociálními médii. Je zde menší riziko než u živého volajícího. Tweet nebo příspěvek na Facebooku posluchače lze předem plně prověřit. K přečtení ve vzduchu jsou vybírána pouze ta nejlepší pozorování. A protože komentáře publika jsou hostovány na jiných platformách, ESPN nenese žádnou odpovědnost.

ESPN Radio poskytuje více než 8 500 hodin hovorů a obsahu událostí ročně a osloví více než 23 milionů posluchačů týdně. 'Chceme začlenit komentáře a názory posluchačů,' řekl Roberts, 'ale rozhodujeme se, co zahrnout.'

„Nechceme, aby se [ESPN Radio] stalo prostředkem pro osobní útoky. To, co se vysílá, by nemělo být zbytečně urážlivé,“ dodal, „ne, když existují redakční kroky, které můžeme podniknout, abychom byli chytří a zábavní a byli dobrým odbytištěm pro sportovní debatu.“

Jak talk rádio rozhoduje o tom, kdo se dostane do vysílání

Z technického hlediska, pokud je spojení volajícího špatné, není-li ho slyšet nebo rozumět, volající se neozývá.

WHYY, veřejná rozhlasová stanice ve Filadelfii, uvádí ve svém kritéria volajícího pro pořad „Radio Times“ že volající nemají právo být součástí příběhu:

„Vaše role, jednoduše řečeno, je přispěvatele. A naší úlohou, jakožto producentů pořadu, je vybrat, kteří volající mohou nejvíce přispět ke kvalitě našeho pořadu – podobně jako my rozhodujeme o tom, které hosty jako posluchači budete chtít slyšet…

„Nejlepší volající jsou lidé, kteří mají jedinou věc, kterou je třeba uvést; nejhorší volající jsou ti, kterým trvá příliš dlouho, než se dostanou k věci, nebo jsou mimo téma. Chceme, aby volající pomohli posunout konverzaci kupředu, ne aby nás vzali zpět nebo na tečnu. Váš komentář by měl zajímat široké publikum.“

Různí hostitelé talk show mohou stanovit vlastní standardy, pro které volající získávají vysílací čas.

'Někteří hostitelé mluví s jakýmkoli šíleným člověkem, který se ozve po telefonu,' řekl Kinard z WJFK-FM. 'Pak jsou tací, kteří chtějí, aby osoby prověřující hovory byly přísné, pokud jde o osobu, která se zabývá tématem a má dobře promyšlené názory.'

Shiffman řekl, že volající do pořadu „On Point“ NPR soutěží nejen o jednohodinový časový limit pořadu, ale také s hosty pořadu a dalšími volajícími, aby do diskuse přinesli něco originálního.

U komerčních rozhlasových pořadů závislých na reklamě mohou producenti vybírat pouze volající, kteří odpovídají demografické skupině cílového publika pořadu.

Pořady v Talk rádiu také nemají rádi chronické volající. Různé hlasy a názory jsou lepší.

John Dankosky, ředitel zpravodajství WNPR v Hartfordu. Foto Chion Wolf / WNPR

Posluchači, kteří volají do pořadu, jsou „poskytovatelé obsahu“, řekl John Dankosky, ředitel zpravodajství WNPR-FM v Hartfordu, Connecticut, a doplňující hostitel pro veřejnou rozhlasovou show v New Yorku “ Vědecký pátek .“ 'Využívám hovory jako texturu pro show.'

Dankosky řekl, že jeho úkolem je kurátorovat nejpřesvědčivější obsah pro začlenění.

'To, co vypustím do vzduchu, je moje zodpovědnost.' V duchu jsem odpovědný za komentáře, protože jsem se rozhodl učinit produkční rozhodnutí v rámci programu, aby se tento obsah uskutečnil,“ řekl.

Stejně jako se talk show liší ve vkusu a tónu na základě osobnosti hostitele, online zpravodajské weby mohou přizpůsobit svou konkrétní chuť účasti publika tak, aby odrážela jejich charakter. Gawker , například využívá nepředvídatelnost svého systému anonymních komentářů jako součást své dráždivé přitažlivosti. Mezitím, The New York Times pomalu moderuje své online komentáře pro relevanci a zdvořilost.

Jak se talk rádio vypořádává s trolly

Živé rádio má oproti webu výhodu při jednání s problematickým účastníkem publika.

„Na rádio se reaguje v reálném čase,“ řekl Colin McEnroe, hostitel „ Show Colina McEnroea “ na WNPR-FM v Hartfordu.

Pokud se „komentář“ dostane přes screener, moderátor talk rádia se může okamžitě vypořádat s problémovým volajícím a minimalizovat poškození reputace pořadu.

„V průběhu diskuse můžeme přijmout negativní komentář od volajícího a přeměnit ho v něco lepšího – přeměnit ho v trochu,“ řekla Kristin Decker, výkonná producentka společnosti WGN Radio v Chicagu . 'Komentáře tam jen tak nesedí, spojují negativitu donekonečna jako v online publikování.'

McEnroe souhlasil. „Ta okamžitá přítomnost – to, jak v danou chvíli reagujete – je opravdu důležitá. V rádiu máme příležitost říci volajícímu: ‚To je hrozné, nebo jsi idiot.‘ Základní hodnoty hostitele, instituce a společnosti jsou v tu chvíli potvrzeny.“

'Nevím, jak to může online vytvořit, kromě moderátora v reálném čase,' řekl McEnroe.

Většina malých a středně velkých online zpravodajských serverů si nemůže dovolit zaměstnávat armádu moderátorů na plný úvazek. Alternativně některé weby vyzývají své reportéry a publicisty, aby se chovali jako hostitelé talk rádia a moderovali komentáře u svých vlastních příspěvků. Ale včasné moderování se může stát oříškem, pokud se příběh stane virálním, a zaneprázdnění novináři mají jiné priority – například produkovat více zpráv.

McEnroe, který také píše týdenní sloupek pro Hartford Courant , ví, jaké to je, když online trollové shazují bomby v sekci komentářů k jeho příspěvkům. Skočil na svá vlákna s komentáři a zkusil moderovat, ale připouští, že to není totéž jako živé rádio.

Online komentáře přetrvávají a ty ošklivé hnisají.

McEnroe řekl, že se obává o průměrného zdravého komentátora na zpravodajském webu, „který neudělal nic špatného, ​​ale který se nechá šikanovat z konverzace“. 'Jak se o tu osobu postaráme, aby se mohla účastnit, aniž by byla nazývána [jmény] nebo ohrožována?'

Výkřiky cenzury?

Byl jsem zvědavý, jestli bude Talk Radio někdy obviněn z „potlačování svobody projevu“, protože se volající nedostal do vysílání nebo byl přerušen. Toto je stížnost, kterou často slyší vydavatelé digitálních zpráv, kteří se rozhodli moderovat komentáře uprostřed silného odporu online vůči cenzuře.

Profesionálové z talk rádia, se kterými jsem mluvil, řekli, že to není obvinění, které slýcháme příliš často.

„Sečteno a podtrženo: může se tam dostat mnoho volajících a lidé vědí, že máme jen určité množství času,“ řekl Kinard z WJFK-FM.

Kinard řekl, že pokud se volající nedostane do jeho vysílání, je vítán sdílet komentáře online, prostřednictvím e-mailu, textové zprávy nebo sociálních médií, nebo nahrát a odeslat 10 sekund slovního komentáře k Mobilní aplikace audio roadshow CBS Radio .

Lekce: Buďte strategičtější a vybíravější

Vyžaduje každý online zpravodajský příběh nespoutanou, neomezenou veřejnou diskusi? Harrison z časopisu TALKERS si to nemyslí. Řekl, že by rád viděl, aby více vydavatelů digitálních zpráv jednalo strategicky s příspěvky publika.

Pokud komentáře uživatelů ke konkrétnímu příběhu zvýší počet zobrazení stránek a zvýší počet lidí nebo inzerentů, kteří na web pravidelně přicházejí, pak je to dobrý důvod je zahrnout, řekl Harrison. Pokud se ale otevřené komentování zvrhne v „pokřikování, které pošpiní tvrdou práci profesionálního novináře“ a odrazuje diváky od čtení, poslechu nebo účasti, pak by měly být komentáře vyloučeny, řekl.

V hovorovém rádiu nejsou volající důležitější než posluchači.

Účast publika by se měla používat k dosažení konkrétního cíle, řekl Harrison, nikoli jako forma interaktivity, která „podpoří trend interaktivity“.

Tuto lekci o rozchodu nabídl Todd Manley, viceprezident WGN Chicago pro obsah a programování.

'Pokud komentáře ubírají na produktu nebo způsobují, že diváci budou hádat důvěryhodnost [hostitele nebo stanice], pak to není dobré pro obchod,' řekl Manley. 'Je to vina ze spojení.'

Marie K. Shanahan je odbornou asistentkou žurnalistiky na University of Connecticut, která v rámci svého výzkumu sleduje trendy v komentování online zpráv. Strávila 12 let jako online redaktorka v The Hartford Courant, kde jí anonymní online komentáře způsobily mnoho bolestí hlavy.

Související školení: Správa komentářů na vašem webu