Kraft Mac & Cheese Crusader vyhrává bitvu s konglomerantem o krabice s chybějícími sýrovými balíčky

Trendy

Dnes tu máme další tvrdě vybojovanou bitvu mezi malým klukem (nebo v tomto případě dívkou) a velkým byznysem. TikToker Abby ( @aceengel ) zahájila cestu videa o 3 aktech s prvním video pečlivě popsal poněkud nepříjemný problém s kontrolou kvality Kraft bezlepkový Mac a sýr . Video Act One mělo 1,7 milionu zhlédnutí.

Článek pokračuje pod inzerátem

Mluví přímo do kamery a vášnivě vypráví svůj příběh o otevření čtyř samostatných krabic ze čtyř různých obchodů v různých městech – ve všech chybí ikonické balíčky oranžového práškového sýra.

'Jsem bez lepku a teď jsem dostala čtyři krabice bezlepkových mak a sýrů, které nemají uvnitř balíček omáčky,' řekla. Abby dále vysvětlila, že udělala to, co by v této situaci mohl udělat kdokoli – vyplnila Kraftovy online formuláře a poskytla fotografický důkaz.

Článek pokračuje pod inzerátem

Kraftova nevýrazná odpověď poskytla pouze kupóny, které ironicky... vedly k více vadným krabicím. Cyklus tedy pokračoval.

„To, že mi dáte kupon, abych šel získat víc, problém nevyřeší, protože Kraft Mac and cheese tento problém neřeší v jejich výrobní lince,“ řekla obyčejně.

Článek pokračuje pod inzerátem

Tady nešlo o získání věcí zdarma, tady šlo o to, udělat správnou věc.

Chcete-li přidat urážku zranění a ve chvíli, která by povznesla Abbyin boj, Kraftův účet TikTok ( @kraftmacandcheese ) odpověděl spíše mléčným toastem a odmítavým komentářem: „Nemáme žádné problémy s kvalitou našeho bezlepkového Kraft Mac and Cheese.“

A to jsou rukavice opravdu vypadl. Její stručná odpověď – „Proč jsem tedy otevřela 4 krabice bez balíčků sýra?“ – zvedla mravence ze strany na stranu. A na pomoc jí přišla armáda internetových komentátorů.

Článek pokračuje pod inzerátem

'Způsob, jakým bych si Kraft už nikdy nekoupil, kdybych to zažil já a oni reagovali tímto způsobem?!?' napsal jeden uživatel. Jiní na sebe nabalovali, s jedním opakujícím se á la středověk, 'Ano pryč s jejich hlavami 🤡🤡.' Třetí uživatel Websterovo slovo roku 2022 , 'Ne Kraft gaslighting you😂.'

Článek pokračuje pod inzerátem

Abby se nenechala odradit a vrátila se s a druhé video konfrontovat Kraftovu veřejnou reakci a posunout problém dále – toto video mělo také působivých 393 tisíc zhlédnutí. „Ahoj, Krafte, to jsem zase já. Je zřejmé, že si máme o čem povídat, tak se do toho pusťte,“ připravte scénu a oslovte společnost přímo.

Poté poskytla čísla případů, e-maily a časovou osu svých stížností – čímž vyvrátila jakoukoli domněnku, že se Kraft skutečně pokusil problém vyřešit.

'Tady jsou moji DM.' Jak můžete vidět, jsou prázdné,“ řekla na bezplatné zelené obrazovce s jejím účtem na Instagramu. To nebylo k smíchu – celiakie je totiž velmi vážné onemocnění, které postihuje miliony Američanů.

Článek pokračuje pod inzerátem

'Tohle je pro mě víc než jen Mac a sýr.' To je doslova možnost sníst něco, když se necítím dobře a když mám špatný vztah k jídlu,“ řekla jednoduše. Abbyinu frustraci sdílelo i mnoho diváků bez lepku a celiaků, kteří neustále zvyšovali počet zájemců o řešení.

Článek pokračuje pod inzerátem

A pak přišlo to usnesení:

V její třetí a závěrečné video , při 655 tisících zhlédnutí Abby odhalila těžce vydobyté vítězství, o které usilovala. Kraft jí ve skutečnosti zavolal přímo. 'Ahoj, TikTok.' Jsem zpět, protože asi do dvou hodin od zveřejnění mého třetího videa mi zavolal Kraft,“ radostně oznámila.

Dále vysvětlila, že jednatel jménem Larry se omluvil jménem společnosti a ujistil ji, že probíhá interní vyšetřování, které má vyřešit chybějící balíčky. Řekla také, že Larry slíbil, že společnost po jejich odmítavém komentáři ve videu 1 znovu navštíví své oddělení zákaznických služeb.

Článek pokračuje pod inzerátem

'Nevědí, jak na to přišli, dokud nedostanou zpětnou vazbu na své odpovědi, takže se ze své chyby poučí,' vysvětlil jí Larry.

Stouffer’s, další značka Kraft, také sáhla s nabídkou zaslání balíčků bezlepkového sýra a nějakého jedlého lupu navíc.

Článek pokračuje pod inzerátem

'Také bych chtěl vědět, že Stouffer's Mac and cheese mě také oslovil a pošle mi nějaké bezlepkové balíčky sýra... což je tak laskavé.'

Sekce komentářů explodovala s oslavnou zpětnou vazbou, přičemž jeden uživatel vtipkoval: „Směju se a kopu nohama při přemýšlení o schůzích správní rady dnes ráno.“

Jiný chválil Abby jako „Jako další bezlepková dívka vám děkuji za vaši službu.“ Abby uzavřela kapitolu o tom, co někteří nazvali „Mac and Cheese Gate“, poděkováním svým příznivcům a povzbuzením ostatních, aby promluvili, když čelí neuspokojivé zákaznické podpoře.

Článek pokračuje pod inzerátem

Abbyin příběh hovoří o několika otázkách. Prvním z nich je rostoucí vliv bezlepkových konzumentů v USA, trh živený téměř 3 miliony Američanů s celiakií a miliony dalších, kteří volí bezlepkový životní styl . Bezlepkové produkty slouží jako zachránce pro jednotlivce s těmito dietními omezeními – z kdysi rýžových koláčků jsou nyní lahodné pizzy s květákovou krustou a nejen to. Dobře, že Kraft hodil klobouk do arény GF – ale je nešťastné, že Abby musela jít na TikTok, aby získala správné řešení.

Článek pokračuje pod inzerátem

A opět se ukázalo, že sociální média jsou jedním z nejlepších moderních nástrojů pro obhajobu spotřebitelů. Platformy jako TikTok poskytují obyčejným lidem mimořádný dosah – jako tento příběh, kde a žena upoutala pozornost Delty přes krátké bezpečnostní pásy .

Abbyina sága ukazuje, že vytrvalost plus viralita se mohou rovnat změně – zvláště když tradiční zákaznické služby zaostávají. Zatímco Kraft nakonec udělal správnou věc, Abbyino odhodlání je jediným důvodem, proč se tam Kraft dostal. Její příběh je připomínkou toho, že když zákaznický servis selže, sociální média mohou nabídnout fázi, kdy spravedlnost může být vzdálena jeden příspěvek nebo 3.